Capter mes clients par téléphone

Présentation

Prendre un rendez-vous ou négocier avec son client par téléphone n’est pas simple. Cependant, maîtriser quelques techniques de préparation et de posture fait toute la différence. Cette formation vous propose une journée de mise en situations concrètes pour être à l’aise avec une des activités les plus récurrentes de votre quotidien.

Les + de la formation :
– M’entraîner en situation réelle.
– Bénéficier du retour à chaud des participants.

Pré requis :
Aucun

Public :
Toute personne ayant pour objectif d’acquérir un positionnement et un savoir-faire comportemental de consultant autonome

Prochaines sessions :

Du 07 Octobre au 17 Décembre 2025
Le 21 Novembre 2025
Le 26 Septembre 2025

Objectifs et modalités d'évaluation

Objectifs :

Lever mes freins liés à « l’outil » téléphone
Préparer dans le détail toutes les étapes d’un rendez-vous téléphonique
Construire et adapter mes scénarios d’appels en fonction de mes objectifs
Raccrocher avec un rendez-vous

Modalités d’évaluation :
Mise en situation, production d’une synthèse réflexive et d’un plan d’action. Questionnaire de satisfaction en fin de formation.

Programme

Matin :

Mes attentes
Exemples de situations réelles plus ou moins réussies
Me préparer : intellectuellement, mentalement, en situation
Les outils de l’appel : éléments concrets et relationnels

Après-midi :

L’analyse du couple émetteur/récepteur : verbal et non verbal
Préparer l’appel : des éléments concrets aux éléments relationnels et comportementaux
Simulations d’appels et débriefing
Conclusion

Financement

Coût : 900 euros TTC

Modalités d'accès

Le délai d’accès aux formations peut varier en fonction des modalités de financement choisies par les participants. L’organisme de formation s’engage à apporter une réponse à toute demande d’admission sous 48 heures.

Pour toute question relative à l’admission ou aux détails pratiques, il est conseillé de contacter directement l’équipe de la Freeland Académie.

Lieu :
A distance : classe virtuelle, téléphone

Accessibilité handicap :

Contacter le référent handicap pour la faisabilité de votre projet de formation :

hayet.rabhi@freeland-academie.com

Moyens pédagogiques

Les méthodes pédagogiques de la Freeland Académie s’appuient sur l’alliance théorie/pratique permettant des mises en situation animées par des formateurs experts dans leur domaine. Les sessions se déroulent en classe virtuelle. Les supports de formation sont mis à disposition des participants via la plateforme d’apprentissage. Cette plateforme qui offre la possibilité de contacter directement l’équipe Freeland Académie.

Moyens techniques

Ordinateur (PC ou MAC), tablette, connexion internet. Plateforme web sécurisée par identifiant et mot de passe, également compatible sur navigateur mobile (smartphones et tablettes). Le stagiaire doit également disposer d’un e-mail. Une assistance technique est la disposition du stagiaire par téléphone au 01 44 69 14 34 ou par mail formation@freeland.com du lundi au vendredi de 9H à 17H30