Capter mes clients par téléphone

Présentation

Les + de la formation :

M’entraîner en situation réelle.
Bénéficier du retour à chaud des participants.

Pré requis :
Néant.

Public :
Toute personne ayant pour objectif d’acquérir un positionnement et un savoir-faire comportemental de consultant autonome.

4.62/5 est la note de satisfaction moyenne attribuée par les stagiaires en 2023 pour cette formation

Objectifs et modalités d'évaluation

Objectifs :

Lever mes freins liés à ‘l’outil’ téléphone.
Préparer dans le détail toutes les étapes d’un rendez-vous téléphonique.
Construire et adapter mes scénarios d’appels en fonction de mes objectifs.
Raccrocher avec un rendez-vous.

Modalités d’évaluation :
Mise en situation, production d’une synthèse réflexive et d’un plan d’action. Questionnaire de satisfaction.

Programme

Matin

Mes attentes
Exemples de situations réelles plus ou moins réussies
Me préparer : intellectuellement, mentalement, en situation
Les outils de l’appel : éléments concrets et relationnels

Après-midi

L’analyse du couple émetteur/récepteur : verbal et non verbal
Préparer l’appel : des éléments concrets aux éléments relationnels et comportementaux
Simulations d’appels et débriefing
Conclusion

Financement

Coût : 900 euros TTC

Modalités d'accès

Le délai d’accès à nos formations varie en fonction de votre modalité de financement. Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 48h.

Lieu :
En classe virtuelle, via l’outil de visioconférence ZOOM.

Accessibilité handicap :
Contacter notre référente handicap via notre formulaire de contact.

Horaires :
De 9h30 à 17h30 – 2 pauses matin et après-midi 1h pour le déjeuner.

Moyens pédagogiques

Les méthodes pédagogiques de la Freeland Académie s’appuient sur l’alliance théorie/pratique permettant des mises en situation animées par des formateurs experts dans leur domaine. Cette formation comporte des exercices corrigés par un e-tuteur qui fournit des conseils personnalisés. Les sessions se déroulent en classe virtuelle et est complétée par du e-learning sur notre plateforme d’apprentissage. Cela garantit une formation accessible et axée sur l’application des compétences.

Moyens techniques

Ordinateur (PC ou MAC), tablette, connexion internet. Plateforme web sécurisée par identifiant et mot de passe, également compatible sur navigateur mobile (smartphones et tablettes). Le stagiaire doit également disposer d’un e-mail. Une assistance technique est la disposition du stagiaire par téléphone au 01 44 69 14 34 ou par mail formation@freeland.com du lundi au vendredi de 9H à 17H30.