Classe virtuelle

Comment conduire mes missions pour mieux fidéliser mes clients ?

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14 heures

Présentation

Nous le savons, chacune de nos missions, ne se déroule pas exactement comme nous l’avions prévu ! Cette formation présente les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour créer un cadre sécurisant avec mon client, ce qui optimise les chances de succès de la mission. Mes prestations seront ainsi reconnues à leur juste valeur et créeront les conditions pour que nos clients aient envie de poursuivre sur d’éventuelles autres missions, et/ou qu’ils nous recommandent encore davantage.

Les + de la formation :
Mieux se connaître pour savoir réagir avec la posture adéquate.

Pré requis :
Néant.

Public :
Toute personne ayant pour objectif d’acquérir un positionnement et un savoir-faire comportemental de consultant autonome.

Objectifs et modalités d'évaluation

Objectifs :

  • Identifier les conditions et critères de réussite d’une mission.
  • Adopter la juste posture pour créer l’alliance avec mon client.
  • Poser un cadre rassurant pour mon client.
  • Oser et « savoir dire les choses » sans prendre de risque relationnel.

Modalités d’évaluation :
Evaluation formative tout au long de la formation, évaluation de satisfaction.

Programme

Jour 1 : préparer et démarrer ma mission

  • La posture à adopter pour instaurer la confiance
  • Les questions pour remporter l’adhésion (L’art du questionnement).
  • Construire ma proposition commerciale pour éviter les dérives.
  • Bien débuter ma mission. L’importance du Kick Off meeting.
  • Conserver un « regard global et systémique »
  • Mes ressources, mes talents ; mais aussi mes « pièges personnels ».

Jour 2 : Conduire et terminer ma mission

  • Faire perdurer la confiance avec mes clients.
  • Répondre à une objection / un conflit. Oser et savoir dire non.
  • (Re)Poser le cadre.
  • Ne pas faire perdurer une mission outre mesure.
  • Faire reconnaitre ma mission à sa juste valeur.
  • Créer l’envie de poursuivre sur d’autres missions.
  • Être payé à temps.

Financement

Coût : 1800 euros TTC

Modalités d'accès

Le délai d’accès à nos formations varie en fonction de votre modalité de financement. Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 48h.

Lieu :
En classe virtuelle, via l’outil de visioconférence ZOOM.

Accessibilité handicap :
Contacter notre référente handicap via notre formulaire de contact.

Horaires :
De 9h30 à 17h30 – 2 pauses matin et après-midi 1h pour le déjeuner.

Moyens pédagogiques

Les méthodes pédagogiques de la Freeland Académie s’appuient sur l’alliance théorie/pratique permettant des mises en situation animées par des formateurs experts dans leur domaine. Toutes nos formations comportent des exercices corrigés par des e-tuteurs qui fournissent des conseils personnalisés. Les sessions se déroulent en classe virtuelle et sont complétées par du e-learning sur notre plateforme d’apprentissage. Cela garantit une formation accessible et axée sur l’application des compétences.

Moyens techniques

Ordinateur (PC ou MAC), tablette, connexion internet. Plateforme web sécurisée par identifiant et mot de passe, également compatible sur navigateur mobile (smartphones et tablettes). Le stagiaire doit également disposer d’un e-mail. Une assistance technique est la disposition du stagiaire par téléphone au 01 44 69 14 34 ou par mail formation@freeland.com du lundi au vendredi de 9H à 17H30.

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