Maitriser les outils collaboratifs pour mieux animer sa relation client

Présentation

Dans les différentes étapes de sa relation avec son client, du closing de la mission au pilotage de l’activité, le consultant rencontre plusieurs problématiques concrètes qui peuvent être menées à distance, en s’appuyant sur des outils de référence et des bonnes pratiques. Cette formation vous permet d’acquérir les clés d’une approche collaborative à distance.

Les + de la formation :
– Maintenir le contact avec mon client
quelles que soient les circonstances.
– Gagner en efficacité dans mes interactions avec mes clients.
– Elargir mon socle de compétences dans l’exercice de mon activité.

Pré requis :
Aucun

Public :
Toute personne ayant pour objectif d’acquérir un positionnement et un savoir- faire comportemental de consultant autonome.

Prochaines sessions :

Du 04 Novembre au 05 Novembre 2025
Du 17 Septembre au 18 Septembre 2025

Objectifs et modalités d'évaluation

Objectifs :

Acquérir les clés d’une approche collaborative à distance.
Manager ma relation client à distance avec les outils appropriés.
Acquérir les bons réflexes relationnels pour bien collaborer à distance.

Modalités d’évaluation :
Production de livrables, questionnaire d’auto-positionnement en début et en fin de formation, évaluation de satisfaction.

Programme

Introduction et bonnes pratiques liées au travail à distance

Les problématiques rencontrées sur le travail à distance.
Généraliser un mode de fonctionnement à distance : un défi personnel en termes d’organisation.
La technique POMODORO et les règles d’or à partager à son entourage.

Du closing d'une mission à sa fin : sur quels outils de référence pouvoir s'appuyer

Bonnes pratiques, principales fonctionnalités et démonstration d’outils adaptés aux problématiques rencontrées :
Conclure une négociation commerciale avec mon client en visio- conférence.
Envoyer ma proposition commerciale ou des documents volumineux.

Animer la réunion de lancement de ma mission à distance.

Centraliser tous les échanges et interagir avec toutes les parties prenantes du projet.

Brainstormer et mettre de l’interactivité dans mes réunions de travail.

Communiquer avec mon client et ses équipes de manière instantanée et informelle.

Co-éditer des documents à plusieurs et les classer au sein d’espaces partagés.

Piloter l’activité et les tâches de manière souple et réactive.

Demander une évaluation de ma mission à mon client.

Les bons outils pour chaque besoin

Liste de tous les autres outils concurrents : comment faire un choix éclairé ? Quelles expérimentations possibles ?
Identifier les bons outils pour communiquer et mener à bien ses missions.
Développer de nouvelles compétences et s’adapter à un nouveau paradigme.
Acquérir et développer les bons réflexes relationnels à distance.

Mise en situation

Développer la confiance avec mon client à distance.

Financement

Coût : 1 800 euros TTC

Modalités d'accès

Le délai d’accès aux formations peut varier en fonction des modalités de financement choisies par les participants. L’organisme de formation s’engage à apporter une réponse à toute demande d’admission sous 48 heures.

Pour toute question relative à l’admission ou aux détails pratiques, il est conseillé de contacter directement l’équipe de la Freeland Académie.

Lieu :
A distance : classe virtuelle, téléphone

Accessibilité handicap :

Contacter le référent handicap pour la faisabilité de votre projet de formation :

hayet.rabhi@freeland-academie.com

Moyens pédagogiques

Les méthodes pédagogiques de la Freeland Académie s’appuient sur l’alliance théorie/pratique permettant des mises en situation animées par des formateurs experts dans leur domaine. Les sessions se déroulent en classe virtuelle. Les supports de formation sont mis à disposition des participants via la plateforme d’apprentissage. Cette plateforme qui offre la possibilité de contacter directement l’équipe Freeland Académie.

Moyens techniques

Ordinateur (PC ou MAC), tablette, connexion internet. Plateforme web sécurisée par identifiant et mot de passe, également compatible sur navigateur mobile (smartphones et tablettes). Le stagiaire doit également disposer d’un e-mail. Une assistance technique est la disposition du stagiaire par téléphone au 01 44 69 14 34 ou par mail formation@freeland.com du lundi au vendredi de 9H à 17H30.

Classe virtuelle